BRASIL – O WhatsApp está desempenhando um papel fundamental nas vendas de pequenas empresas no Brasil.
Segundo dados recentes, o conhecido aplicativo de mensagens instantâneas se consolidou como o principal canal de vendas para essas empresas.
Conforme o site The Drum, uma proporção significativa de adultos expressou sua insatisfação em relação às formas tradicionais de comunicação.
Surpreendentes 54% da análise afirmam que consideram essas abordagens convencionais frustrantes e impressionantes 72% dos adultos acreditam que esperar para falar com um representante de uma empresa é uma perda de tempo.
WhatsApp no Brasil
A crescente utilização do WhatsApp como canal de vendas reflete a ampla adoção do aplicativo pelos brasileiros.
Com mais de 165 milhões de usuários de internet no país, o Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, atrás apenas da África do Sul.
Segundo uma pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box chamada ‘Uso de Apps no Brasil’, o aplicativo está presente na tela inicial de 55% dos smartphones brasileiros.
Pequenos e médios negócios
O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para pequenos e médios negócios.
É o que evidencia uma pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV).
O estudo revelou que 84% das empresas que vendem produtos ou serviços digitalmente utilizam amplamente o aplicativo.
O dado demonstra que o aplicativo é amplamente adotado por empresas como um meio de interação e venda online.
Mudanças
As estatísticas representam uma mudança significativa na forma como as empresas se relacionam com seus clientes, deixando de lado as tradicionais filas e processos demorados.
O app oferece um canal de comunicação online, ágil, otimizado e eficiente, permitindo diálogos diretos e facilitando o atendimento ao cliente.
A transformação digital tem contribuído para melhorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas das empresas que adotam essa plataforma.
